С чего начать SMM-продвижение медицинских учреждений?

По исследовательским данным аналитической компании Pew Research Center 62% пользователей узнает новости из социальных сетей. Две трети правоохранительных органов мира используют соцсети при раскрытии преступлений. 46% пользователей ориентируются на социальные сети в принятии решения о покупке. Каждый шестой безработный получает предложение о трудоустройстве через социальные сети. Социальные сети перевернули многие сферы жизни, в том числе и сферу медицинского бизнеса.

Известные мировые бренды уже давно осознали, насколько важно для бизнеса присутствовать в социальных сетях и сейчас вкладывают огромные суммы денег в SMM продвижение.

Найти новых клиентов, увеличить лояльность существующих, проявить экспертность в своей сфере, стать лидером, к мнению которого прислушиваются и доверяют — всего этого можно достичь при выборе правильной стратегии продвижения в социальных сетях.

SMM продвижение (Social Media Marketing) — это комплекс мероприятий, направленных на привлечение трафика или внимания к компании или услуге из социальных сетей или блогов. Также это часть контент-маркетинга.

В этой статье я расскажу о том, почему и вам стоить начать продвигать свой бизнес в социальных сетях и с чего начать.

5 причин, по которым следует использовать социальные сети для продвижения медицинских учреждений

1. По официальным данным российской исследовательской организации «Левада-Центр» 60% россиян активно пользуется социальными сетями. Многие пользователи воспринимают социальные сети как синоним Интернету. Здесь они находят развлечения, совершают покупки, общаются с друзьями и близкими, работают и консультируются с экспертами по личным вопросам.

2. Фонд «Общественное мнение» провел опрос, в результате которого было выявлено, что 47% пользователей проводят в социальных сетях от 1 до 3 часов в день. Такие показатели автоматически ставят социальные площадки в один ряд с такими популярными медиа каналами, как радио и телевидение. Только стоимость прямого контакта рекламодателя с потенциальным клиентом в социальных сетях в несколько десятков раз ниже, чем, например, на ТВ.

3. Одно из основных преимуществ SMM заключается в том, что социальные сети позволяют вам полноценно общаться с клиентами. Другие виды рекламы, такие как наружная реклама, ТВ, радио, печатные издания, SEO, контекстная реклама — все они предполагают лишь одностороннюю коммуникацию с клиентом.

4. Социальные сети предоставляют вам абсолютно все данные, необходимые для высокочастотного поиска целевой аудитории и качественной настройки рекламной кампании по ней. Каждый пользователь заполняет свой профиль, в котором указывает пол, возраст, место проживания, вступает в группы, соответствующие его интересам, хобби и увлечениям.

5. Используя необходимые инструменты аналитики, как встроенные в сами социальные сети, так и внешние от сторонних разработчиков, вы можете с высокой долей точности отследить отдачу от каждого вложенного рубля.

Если этих причин вам достаточно, для того чтобы осознать важность SMM, читайте далее о том с чего начинать работу по продвижению клиники в социальных сетях.

Не знаете с чего начать?

с чего начать smm

Всем известно, что отрасль здравоохранения довольно специфическая. Поэтому для качественной работы в социальных медиа на самом старте вам крайне важно четко прояснить формат взаимодействия с аудиторией и разработать саму стратегию продвижения в социальных сетях (т.е. какие направления вы будете раскрывать, какую информацию будете публиковать и как часто, какая цель присутствия в соц. сетях и т. д.).

Проработав в самом начале эти вопросы, вы огородите себя от лишних расходов бюджета в дальнейшем, а аудиторию от некачественной\неуместной информации.

Далее я приведу вам несколько советов о том, как клинике начать работу в социальных сетях и построить грамотную стратегию:

1. Не забывайте следовать правилам

Начиная работать с социальными сетями, в первую очередь помните о соблюдении конфиденциальности и этических норм. Все, кто имеет отношение к ведению страниц медицинских учреждений, должны помнить об этом.

2. Пропишите SMM стратегию для клиники

Очень важно, приступая к работе, составить четкий план на длительный срок, дабы избежать всевозможных путаниц, длительных согласований и ошибок. Представляю вам несколько вариантов вопросов, ответы на которые должна содержать в себе стратегия для продвижения клиники в социальных сетях:

  • Какой контент будете размещать на страницах клиники?
  • Кто будет писать контент? Из каких источников планируете его брать?
  • Как часто вы планируете публиковать посты?
  • Кто ответственный за написание контента и публикацию постов?
  • Каким способом будете собирать статистику и отслеживать эффективность канала для клиники?
  • Планируете ли вы автоматизировать работу с соцсетями? Если да, то через какие инструменты и кто за это отвечает?
  • Кто и как будет отвечать на вопросы пациентов и общаться с ними?
  • Как будете реагировать на возможный негатив?
  • Как планируете привлекать новую аудиторию пациентов на страницы клиники?

3. Выберите площадки

Скажу сразу, не все социальные сети подойдут для продвижения клиники. Поэтому, вашим последним шагом в планировании SMM будет обзор всех имеющихся социальных площадок и выбор наиболее подходящих для медицинского учреждения.

Как же выбрать правильную площадку? Если вы записываете много видео-материала — начните с YouTube. Вы или ваши врачи часто принимаете участие в различных конференциях, посещаете всевозможные семинары и подобные мероприятия? Используйте Facebook. Кстати, а вот тут мы рассказывали о том как продвигать бизнес в инстаграм.

Но, прежде чем заняться выбором той или иной социальной сети, вы должны иметь ответы на следующие вопросы:

  • Какой цели хотите добиться, используя подобные площадки?
  • Какие соцсети в основном используют ваши конкуренты?
  • Какие площадки использует ваша целевая аудитория?

Не стоит пытаться продвигать клинику сразу во всех социальных сетях разом. Остановите свой выбор на 1−2 площадках и начните с них.

Список самых популярных соцсетей у российской аудитории за 2016 год:

  • Вконтакте
  • Одноклассники
  • Facebook
  • Instagram
  • Youtube
  • Twitter

Таргетированные объявления

Еще одним преимуществом продвижения в социальных сетях является таргетированная реклама. Это один из самых распространенных видов рекламной практики в соцсетях. В рекламной сфере это слово стало обозначать провокационную, манящую рекламу в формате короткого текстового сообщения с картинкой.

smm продвижение

О главном плюсе такого вида рекламы я упоминала выше. Это сверхточное нацеливание объявлений. В отличие от широко распространенной контекстной рекламы, таргетированные объявления показываются не в соответствии с содержанием страницы, а определённым группам пользователей.

Простые инструменты позволяют выбирать аудиторию, которой будет демонстрироваться ваше объявление. Среди возможных параметров — как обыкновенные географические и демографические, так и более узкие критерии (образование, должности, интересы пользователей и многое другое).

Например, пользуясь таргетингом ВКонтакте, вы можете показывать объявление только людям, проживающим возле конкретной станции метро.

Как вы видите, социальные сети — уникальная площадка для общения с пациентами, как для врачей, так и для клиник. Сегодня уже более 40% пациентов учитывают информацию, найденную в социальных сетях, при поиске решения той или иной проблемы со здоровьем. Кроме того, 60% врачей согласны с тем, что присутствие медицинской тематики в социальных сетях в конечном счете улучшает качество предоставляемых пациентам медицинских услуг.

Поэтому если у вашего медицинского учреждения до сих пор нет страницы в Facebook или Вконтакте — советую срочно это исправить, чтобы успеть воспользоваться всеми преимуществами, которые дают социальные медиа.