Сегодня я расскажу вам зачем стоматологии нужен сайт, дело в том что многие считают, что сарафанное радио — лучшая реклама.
Это так: по рекомендации приходят «горячие» первичные пациенты, которым уже рассказали о врачах, сервисе, качестве услуг.
Проблема этого маркетингового канала заключается в маленьком количестве привлеченных людей. Увеличить их объем и при этом не платить неадекватную цену за обращение поможет создание сайта.
В чем его основная цель, как выбрать аудиторию и приоритетное для продвижения направление, кому доверить написание текстов и какая информация обязательно должна быть опубликована по закону — об этом в нашей статье.
Цели и задачи
Создание начинается с ответа на два вопроса:
- для кого мы его делаем;
- чего хотим добиться.
Сайт — это не только основной канал коммуникации, но и инструмент привлечения новых пациентов. Поэтому важно уделить максимум внимания подготовке вебресурса клиники к продвижению в органической выдаче Яндекса и Гугла. Для этого проводят оптимизацию для поисковиков — SEO.
Специалист по SEO: составляет ТЗ, по которому будут работать программисты, дизайнеры, копирайтеры. Это оптимальная схема работы создания «электронного представительства» медклиники.
Чтобы быстро получить первые лиды, запускают контекстную рекламу, под которую создают лендинги (посадочные страницы). Основное требование к ним — достаточный объем информации и призыв к действию.
Пробуйте различные акции, стимулируйте спрос, получайте заявки.
Кстати, тут я писал о том как мы продвигаем клиники с помощью агрегаторов.
- моментальный запуск
- продуманная готовая структура
- качественные иллюстрации и изображения
- красивый и продающий дизайн
- мобильная верстка для посетителей с телефонов
Получите первичную консультацию тут
По данным ВОЗ заболеваемость кариесом зубов в разных странах и среди разного контингента колеблется от 80 % до 98 %.
Это значит, если в вашем центре по имплантации зубов есть «окна» между приемами, скорее всего у вас проблемы с маркетингом.
Зачем сайт
Прежде чем рассуждать о том, каким он должен быть, хорошо бы понять — для чего он вашей стоматологии. Нельзя разрабатывать онлайн площадку, просто чтобы была.
Определитесь, каких целей вы хотите достичь с ее помощью, ведь от этого зависит структура, функциональность и наполнение. Даже дизайн может отличаться в зависимости от ваших бизнес-задач.
Соблюдение законодательства
У сайта стоматологических услуг может быть разное предназначение и несколько целей, но самой главной, пожалуй, является соблюдение законодательства. Согласно № 323-ФЗ от 21.11.2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» граждане имеют право получать информацию о враче и медорганизации в доступной для них форме, в том числе через интернет.
В Постановлении Правительства РФ от 04.10.2012 года № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» указаны конкретные требования по размещению информации для медицинских организаций, оказывающих платные услуги.
В обязательном порядке должны быть:
- наименование юридического лица;
- адрес места нахождения компании и сведения, которые подтверждают факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц;
- данные о лицензии на осуществление медицинской деятельности;
- список платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, а также условия и порядок их предоставления и оплаты;
- информация о врачах, их профессиональном образовании и квалификации;
- режим работы клиники и график работы врачей;
- адреса и телефоны надзорных органов в медицинской сфере.
Достижение этой цели замерить довольно просто — если вам не вменили штраф за нарушение требований выше, цель достигнута. Обратите внимание, что эти требования — не формальность. Судебная практика показывает, что многие медицинские компании уже привлекают к административной ответственности для неполную информацию на сайте.
Увеличение продаж самой маржинальной услуги
С позиции пациента разумно ожидать, что в стоматологической клинике ему предоставят комплексное обслуживание. И чаще всего это так и происходит. Но с точки зрения бизнеса, некоторые услуги приносят клинике больше всего прибыли, другие же присутствуют в прайс-листе для «комплексности», а клиника на них особенно не зарабатывает.
Разумеется, руководство заинтересовано в продаже услуг с максимальной маржинальностью, потому и на посадочной странице стоит сделать фокус именно на таких.
Например, если больше всего денег учреждению приносит протезирование, Landing Page стоматологической клиники строится вокруг этой услуги и нацелен на привлечение пациентов, которые нуждаются в протезировании.
В этом случае KPI такого сайта будет выражен в количестве заявок на протезирование.
Вывод на рынок новой услуги
Клиника закупила новое оборудование, оплатила врачам курсы по чистке зубов, скажем, по технологии Air Flow, запустила новую услугу, но пациенты по-прежнему приходят лечить кариес, а про чистку даже не слышали. Оборудование простаивает, знания без практики улетучиваются. Чтобы избежать такой ситуации, поставьте одной из целей сайта формирование спроса на новую услугу и ее продвижение. Эффективность будем измерять в заявках на профчистку зубов.
Снижение стоимости привлечения клиента
Реклама на радио, телевидении и наружных носителях теряет свою эффективность, так как охват ее ограничен. К тому же вы не можете прогнозировать, какая доля из охваченной аудитории — ваши целевые клиенты.
Рекламируясь и продвигаясь в интернете, конверсию посчитать гораздо проще, а стоимость привлечения клиента точно будет ниже, потому что вы нацеливаете рекламу на уже заинтересованную в ваших услугах аудиторию.
Большинство людей, которые видят ваш рекламный щит на улице, не планируют лечить зубы в ближайшее время. Если же человек кликнул по рекламе, скорее всего он заинтересован в стоматологических услугах.
Чтобы понять, достигает ли сайт поставленной цели, обычно замеряют конверсию рекламы, фиксируют цену лида, ROMI (возврат инвестиций в маркетинговые каналы), берут в расчет все затраты на онлайн-маркетинг и сумму договоров из интернета.
Увеличение среднего чека
Бизнес-процессы стоматологии построены таким образом, что задача по увеличению среднего чека обычно находится в зоне ответственности лечащего врача. Однако лейдинг тоже может в этом помочь. Для этого нужно:
- разработать грамотную структуру разделов, в которой каждая основная услуга дополнена сопутствующими;
- продумать блок «С этой услугой заказывают» — например, на странице, посвященной профчистке, можно смело предлагать фторирование;
- подготовить текстовое наполнение, где изложить все аргументы в пользу дополнительных услуг, более дорогих материалов, регулярного профилактического обследования;
- предусмотреть статейный раздел, в котором рассказывать о комплексах услуг, правилах гигиены, новых материалах, инновационных технологиях. В этом разделе можно разместить форму подписки на новые материалы. Так вы сможете собрать базу заинтересованных в тематике вашего бизнеса пользователей и обеспечить дополнительные продажи через рассылку.
Достижение цели оцениваем, анализируя динамику роста среднего чека.
Определяем целевую аудиторию клиники
Если верить статистике ВОЗ (а не верить ей у нас оснований нет), зуболечебные услуги требуются практически всем жителям Земли, но у вашего центра по протезированию аудитория точно поуже. Ограничивающими факторами могут быть:
- ваш регион — если вы находитесь в городе-миллионнике, то территориально ваша аудитория может быть ограничена парой станций метро или районом;
- цены — некоторые лечатся в бесплатных клиниках; другие бесплатной медицине не доверяют, но могут себе позволить только стоматологию экономкласса; третьи предпочитаю премиум-сервис и готовы за него платить;
- отношение к собственному здоровью — одни знают всех своих врачей по имени-отчеству и каждые полгода ответственно ходят на профосмотры; другие пойдут к стоматологу только в самом крайнем случае, когда терпеть уже нет сил.
При этом даже если у вас уже есть сформированный портрет типового клиента, в интернете вашими услугами могут интересоваться немного другие люди.
Примерное описание целевой онлайн-аудитории стом. клиники выглядит так (не забудьте сделать поправку на свой регион, ценовой сегмент и ключевые услуги):
- Жители вашего города, района, прилегающих улиц — если вы предлагаете редкую услугу, радиус может быть шире.
- Мужчины 20% / женщины 80% — женщины чаще ищут подобные услуги, потому что чаще беспокоятся не только о своем здоровье, но и о здоровье близких. При первом посещении страницы они изучают информацию об услугах и ценах и сообщают ее близким. Решение принимают совместно. Советуются с друзьями и знакомыми.
- Возраст: от 25 до 55 лет.
- Имущество: имеют в собственности автомобиль.
- Уровень дохода: средний и выше среднего.
- Профессиональная принадлежность: чаще всего офисные работники, служащие банков, госучреждений, представители малого и среднего бизнеса.
- Семейное положение: замужем/женаты.
- Образование: высшее техническое, экономическое, юридическое. Большинство не очень хорошо разбирается в медицине, медицинских терминах, названиях заболеваний и методиках лечения.
- Отношение к здоровью: внимательно следят за внешностью и здоровьем, это часть их капитала, ценят время, качество, сервис.
Теперь, когда мы примерно знаем, кто ищет услуги стоматологической клиники в интернете, можно сформулировать опасения и ожидания этих людей при обращении за помощью к стоматологу.
Продающие технологии
Основная задача продающего сайта — привлечение первичных пациентов. Он строится по схеме «приветствие — выявление проблемы — пути ее решения — выгоды обращения — целевое действие (запись на консультацию)».
Стимулируют целевое действие формы обратной связи: «Мы перезвоним», «Общение с представителем клиники онлайн» и т. п.
При этом, если посетитель сайта закрыл окно «Мы перезвоним вам в течение 20 секунд», оно не должно появиться снова через две минуты.
При создании онлайн-форм избегайте шаблонных фраз. Текст и обращение должны быть максимально индивидуализированы.
Постоянно тестируйте онлайн-формы: некоторые из них не работают, другие привлекают повышенное внимание посетителей — за этим показателем нужно постоянно следить и корректировать при необходимости.
Еще один важный нюанс — организационный. У вас должны быть сотрудники, которые будут мгновенно отвечать в онлайн-чате, перезванивать потенциальным пациентам в течение 5—10 минут или в указанное в заявке время. Люди долго ждать не будут и уйдут на сайт другой клиники, оперативнее реагирующей на их обращения.
Аналитика
После того как вы получили красивый, грамотно структурированный сайт, работа над ним не заканчивается. Если вы хотите, чтобы он приводил к вам пациентов, следует проводить ежемесячный аудит.
Для этого используют программы Яндекс Метрика и Гугл Аналитикс. Они показывают самые востребованные разделы, помогают детализировать портрет пользователя и понять эффективность работы.
По результатам аудита вносятся необходимые корректировки, делать портал привлекательнее, информативнее, интерактивнее. Это увеличивает посещаемость, что в итоге приводит к повышению числа записавшихся на прием людей.
Не стоит упускать из вида постоянно меняющиеся тенденции в IT-технологиях, дизайне, SEO продвижении. Быстрое своевременное внедрение новых «фишек» этих сфер позволит вам оставаться на плаву в любой ситуации.
Нет пределов совершенству. Сайт должен меняться, обновляться и с каждым днем быть лучше, чем вчера.
Заключение
Ну а если вам необходим сайт для вашей стоматологической клиники, у меня их есть для вас. Просто оставьте ваши контакты, и я или мой помощник свяжется с вами и вы получите бесплатно “Roadmap” от нас.
