ТОП рекомендаций от профи

Как делать сногсшибательную рекламу салона красоты. Как продвинуть бьюти студию. Начать привлекать новых клиентов по системе “бахнуть лидов”. Я уже писал о том как рекламировать стоматологию. Рекомендую к прочтению.

Так случилось, что в период с 2019 и до 2022 год я работал с 12-ю салонами красоты и могу рассказать и выделить основные факты. Как на самом деле работает реклама в этой нише.

Салон красоты – самые важные элементы лидогенерации.

Как привлечь клиентов в салон красоты – кейсы по таргетированной рекламе

реклама салона красоты и в wellness
Привлечение новых клиентов в салон красоты

Какие креативы заходят лучше и каким должно быть рекламное предложение. О том, что лучше работает: контекстная или таргетированная реклама. Как она окупается в этой нише и каким образом возвращать потенциальных клиентов.

Естественно, к таргету относится еще и ВКонтакте, Тик Ток и Одноклассники. Но все это не дало у нас практически никаких результатов, а Одноклассники мы даже не пытались тестировать.

По Тик Ток могу сказать, что трафик оттуда очень дешевый. Стоимость клика в некоторых моментах доходила до 1,9 рублей за штуку. Но очень дешевый трафик, как и следовало ожидать, появляется вследствие низкой конкуренции. А она, в свою очередь, потому что эффективных продаж оттуда мало.

Заявки получаются по факту чуть выше, чем в Инстаграм. А вот доходимость до салона таких клиентов очень низкая. Закрывать их сложно, не самый эффективный на данный момент канал.

Что касается Facebook, то его есть смысл тестировать только в Москве и, может быть, в Питере.
По регионам там очень мало трафика и заявки не будут дешевле, чем в Instagram.

А вот Instagram для бьюти-сферы сейчас мастхев. Думаю, что через парочку лет на его место придет Тик Ток, но пока это не так.

Инста дает возможность дотянуться до своей аудитории, но делать это нужно правильно. Ниже я расскажу про особенности выбора услуги, ценообразование и механику разработки креативов.

Исследование целевой аудитории в салонах красоты перед продвижением

С чего начинается маркетинг в wellness? Конечно, же с исследования целевой аудитории. Долго можно не гадать, основная целевая аудитория бьюти салонов – 90% это женщины от 30 до 45 лет.

Большая часть из них замужем. Любят шопинг, ходить в СПА, интересуются модой и следят тщательно за своим здоровьем.

Теперь нам необходимо раздробить нашу аудиторию на сегменты:

  1. Сегмент женщин, которые изредка пользуются услугами салонов. прим. перед праздниками. (8 марта, 14 февраля. Д.Р, Новый год и т п.)
  2. Женщины, для которых маникюр, педикюр, наращивание ресниц и т д, это правило хорошего тона.
  3. Девушки и женщины, после родов, и желающие восстановить свою красоту (прим. похудеть, убрать пигментацию, привести волосы в порядок и т д)

Но мало просто расписать демографию. Нужны предположения о целевом портрете основного клиента (клиент который в 80% покупает)

Рекламное предложение

Офер в рекламе — это основной элемент. Часто именно он, а не настройки и визуал, решает будет ли ваше предложение приносить заявки и продажи.

Предложение должно быть легким для выбора. Не нужно пытаться привлечь девушку окрашиванием в новый для нее салон. Ей будет наплевать на стоимость. Если у своего мастера она красит волосы за 12 тысяч рублей, а вы предлагаете не хуже за 3, она к вам все равно не пойдет. Даже если бесплатно.
Проблема тут в услуге, риск испортить волосы очень велик. Она не знает мастера, салон и специфику работы. Зачем рисковать, если можно не рисковать? Деньги не такой сильный мотиватор для девушки, как желание нравится окружающим.

Выбирайте более доступную и легкую услугу: депиляция одной-двух зон, маникюр, педикюр и.т.д.

Обязательно давайте конкретное предложение:

Маникюр + покрытие Luxio 990 рублей — конкретное и точное предложение. Чуть снижена акционная цена (даже в Москве акционные цены идут от 1000 рублей) и понятно что за услуга.

Не нужно пытаться завуалировать рекламный офер, продавливать что-то вроде «Пришла весна, пора любви! Время для депиляции!» — это полная чушь и не будет работать.

Разговаривайте со своей аудиторией конкретикой, иначе вы получите дорогие лиды, которые вообще не понимают на что они оставили заявку.

Текст в формах и под креативами

Из-за формата рекламы в Instagram текст в ленте почти не видно, поэтому его читают редко. А в формате сторис текст вообще отсутствует, если вы правильно загрузили изображение.

Но текст — это важный дополнительный эффективный элемент, который не стоит упускать. Старайтесь размещать там дополнительные факторы принятия решения: скорость предоставления услуги, доступность, дополнительные бонусы и.т.д.

Очень важно не лить воду, а оперировать конкретными фактами и цифрами. Например: бесплатная доставка, 5 минут от метро и так далее.

Окупаемость и работа с клиентами

Реклама может гарантировать вам только расходы, доходы уже зависят от самого бизнеса. Окупаемость всегда разная, есть рекламные кампании, которые приходится крутить месяцами, прежде чем найдем рабочую связку.

Удержание клиентов и долгосрочная перспектива

Пробовать сразу заработать с таких кампаний вы, конечно, можете. Но вот получится это или нет — большой вопрос.

Как правило, стоимость клиента равняется или даже чуть выше, чем прибыль с него (учитывая аренду, расходы на рекламу и работу мастера + расходники). Поэтому необходимо заниматься удержанием и возвратом клиентов.

Вернуть клиента гораздо проще и дешевле, чем привлечь нового. Но почему-то работая с лидгеном, большая часть салонов забывает про ремаркетинг и возврат.

Есть определенные способы напомнить о себе после оказания услуги. Если это маникюр, педикюр или депиляция, то легко можно просчитать сроки. Например, сделав маникюр или депиляцию, девушка снова задумается о необходимости этой услуги максимум через месяц. Если такой клиент к вам не пришел, скорее всего он сделал это где-то в другом месте. А вот тогда уже встает вопрос к салону.

Работая через связку Yclients + AMO CRM, можно легко выгружать потребителей для рекламы в кабинет Facebook, например, каждый месяц. Тогда ремаркетинг будет включаться автоматически, если клиент не был в салоне.
А если клиент не реагирует на такой офер, можно выделить его и вернуть через дозвон администратором. Через ту же AMO CRM будет сразу видно, кто позвонил или написал, оставив заявку. А кто продолжает вас игнорировать.

Есть и другой подход, взять холодную или остывающую базу (не были пару месяцев) и работать по ней + look-a-like посетителям. Тогда вы сможете вернуть часть потерянных клиентов обратно и, возможно, сделать их постоянными.

Важно не работать по своей активной базе. Если клиенты и так ходят к вам каждый месяц, то рекламировать им скидку или промо-акцию не имеет особого смысла, вы просто срезаете себе прибыль, предлагая акционную услугу тем, кто и без акции к вам придет.

Золотая жила салона красоты: look-a-like аудитории

Как обещал в начале статьи, рассказываю, что это и как работает. Лук-а-лайк аудитории — это «похожие» на ваш образец.

Например, у вас есть база активных клиентов, скажем, 500-700 человек. Они ходят стабильно уже полгода и приносят хорошую прибыль.

Эту базу вы можете загрузить в рекламный кабинет и сделать ауд., похожу на вашу по многим параметрам (платформа сама решит, что у них общего, это может быть место работы, интересы, платежеспособность, заведения и.т.д.)

Ни одна фокус-группа и опрос не смогут собрать для вас больше данных, чем рекламная система, поскольку у нее огромная база аналитики и данных о каждом пользователе. Если бы ее можно было раскрыть, настройка рекламы была бы просто на космическом уровне.
Но этого сделать, естественно, нельзя, и вы должны положиться на систему, чтобы она сама выбрала людей, похожих на ваших клиентов.

Чем больше первоначальная выборка аудитории, тем выше будет результат. Чем больше параметров для сравнения, тем лучше она подбирается для вас.

Для салонов красоты, медицинских центров, массажей и прочего подобного бизнеса похожие аудитории просто мастхев.
Никакие категории интересов и пересечения не дадут эффект лучше, чем свои клиенты. Она уже к вам пришла, она почему-то продолжает ходить. Можете гадать и искать причину, а можете доверить это рекламной платформе.

Я не буду писать ничего в заключении, информации и так выше крыши. Как говорится, «берите и пользуйтесь».

Вместо заключения

Ну а если вас интересует более детальные кейсы на конкретных примерах. Либо вы хотите чтобы моя команда поработали над вашим бизнесом, прямо сейчас перейдите во вкладку контакты, оставьте имя и телефон, и получите бесплатный Roadmap для маркетинга салона красоты.