Как получить отзывы от клиентов: 97% Успеха в Продажах

Как получить отзывы от клиентов? По статистике каждый пятый мой клиент, спрашивает меня об этом. Потому я решил написать и опубликовать данный мини-гид по отзывам.

Отзывы… Есть у меня одна старая техника которая работает для увеличения продаж и сегодня. Почему? Потому что это дает потенциальным покупателям перестраховку, что твой продукт или сервис актуален и очень помогает другим людям.

Отзывы настолько эффективно работают, что когда посетители приземляются на моей странице с отзывами, они с вероятностью на 218% больше конвертируются в лида, чем когда отзывов от клиентов не было совсем. Я даже более скажу, что эти-же лиды на 190% с большей вероятностью становятся моими клиентами.

Так, как же все-таки брать именно правильные отзывы от клиентов?

Позвонить и узнать у клиента, нравится ли ему с Вами работать

Тут все просто, на этот вопрос ответ короткий, берем пишем письмо, лучше звоним, а еще лучше встречаемся с клиентом заранее захватив с собой видеокамеру (как делаю именно я). И просим рассказать свои мысли о том, нравится ли ему работать с Вами. Естественно, у Вас должен быть рабочий скрипт с вопросами, потому как многие уводят рассказ в ненужное русло, и сами путаются. Так вот скрипт поможет Вам указать в каком направлении двигаться. Только не путайте телефонный скрипт для колцентров и скрипт отзыва — разные вещи.

Вам не нужно писать полноценных текстов, достаточно задать клиенту правильные вопросы, и позволить ему от души рассказать о Вас самому.

Итак, вот Вам краткий скрипт:

  • Попросите представиться
  • Сделайте фотографию клиента
  • Попросите клиента, назвать имя его компании и должность
  • В двух словах чем занимается его компания
  • Попросите клиента вспомнить какие у него были сомнения, до обращения к Вам
  • Попросите рассказать кратко насколько он доволен работой с Вами
  • И Попросите дать совет или рекомендацию сомневающимся бизнеменам

Легко? Я думаю, точно не сложно…

3 Проблемы Современных Бизнесов

Большинство клиентов с радостью готовы оставить Вам свой отзыв, если Вы его попросите; Но вы этого не делаете!

позвоните клиентам

Сегодня статистика такова, что только 1/10 бизнесов собирают отзывы от своих клиентов

Бизнесмены теряют более 12% упоминаний и укрепления бренд менеджмента в месяц

Где размещать отзывы?

Не запихивайте отзывы слишком глубоко вниз, они должны быть всегда на виду. Те кто, пытаются отзывы запихнуть куда то поглубже, никогда не понимал такие компании. Вам ведь нечего скрывать верно? 🙂

Если, у Вас приземляющая страница или landing page, то блок с отзывами и кейсами рекомендую ставить сразу после первого экрана с предложением, т. е вторым блоком.

На этом примере, карта скроллинга показывает, что блок отзывы пациентов расположен почти в самом конце, и люди даже не докручивают то туда, собственно и конверсий в таком варианте меньше.

Надеюсь больше у Вас не возникнет вопроса: Как получить отзывы от клиентов

Неправильный блок с отзывами

карта скроллинга с отзывами

Структура грамотного отзыва

Очень важную роль играет и корректная структура отзыва. Я в своем бизнесе постоянно тестирую и шаманю с расположением блоков, с версткой, кнопками захвата. Добавляю видео и аудио отзывы, играю с текстовыми блоками, вставляю реальные цитаты от клиентов.

И сегодня хочу представить самую высоко-конвертируемую схему.

Как получить отзывы от клиентов

Мы тестировали над всеми четырьмя элементами, крутили их по разному, что-то добавляли и затем убирали. Как итог: смесь текстового, видео и фото с указанием проблемы увеличили показатель конверсии лендинга на 31%. Добавили стрелку и указали смотреть видео отзыв, просмотры видео и кол-во звонков увеличилось еще на 10%. Удивительно не правда ли? А ведь казалось такая простая и заметная вещь, но если Вы сейчас читаете эту статью, значит Вы ищете ответ на этот вопрос. Кстати, в этой статье мы рассказывали о том как отслеживать конверсии и звонки с сайта.

Заключение

Клиентские отзывы это чрезвычайно важный момент, и не важно что у тебя за бизнес, ты должен их собирать с каждого клиента. Даже если у тебя пока их нет, запомни довольный клиент вряд-ли сам приедет и оставит тебе отзыв о работе.

Вот, кстати один из самых последних кейсов. Все по схеме.

Используешь ли ты отзывы в своем бизнесе? Если да, насколько это увеличило конверсии в лиды и клиенты?

  • Алеся Чепелева

    Отзывы использую, и прошу у клиентов) Причем видео. Текстовые уже не работают!

  • ну мы то красавцы, сейчас век аудио-видео технологий))))

  • Михаил

    А что делать, если клиент стесняется? Или по каким-нибудь личным мотивам не хочет давать видеоотзыв?

  • Очень хороший вопрос! Тогда попросить провести с ним аудио интервью провести, и закрепить все рекомендательным письмом от компании.