Полный кейс-история косметологии Quantum
Как превратить квизы, лендоквизы и мультиквизы в эффективные инструменты маркетинга, добиться снижения стоимости заявок более чем в 5 раз за год и преумножить доходы клиента?
Основа ситуации
На заре 2018 года, меня рекомендовали Александру, он вел бизнес в сфере косметологической клиники в Москве и Подмосковье.
В то время ситуация была удручающей – стоимость привлечения лидов составляла 4000-4500 рублей для услуг косметологии с высоким средним чеком.
Встреча проходила в офисе Александра, где я провел анализ его рекламной кампании и веб-сайта, выявил слабые места и предложил стратегию по систематическому привлечению лидов по приемлемым ценам.
Характеристика ситуации была следующей:
– веб-сайт был неэффективным;
– никто не занимался управлением, аналитикой и оптимизацией рекламных кампаний, несмотря на то, что рекламу создавало известное рекламное агентство.
Важно понимать, что рынок цифрового маркетинга очень динамичен. Нельзя просто создать рекламную кампанию и ожидать, что она будет работать вечно. Необходимо регулярно обновлять веб-сайт, мониторить рекламу, проверять новые идеи, проводить аналитику и оптимизацию. Иначе результаты будут ухудшаться.
Что было сделано
Мы начали с тестирования различных подходов и обнаружили, что наиболее эффективным является реклама самой популярной услуги клиники. Этот подход сработал, и мы смогли снизить стоимость заявок до 1000-1200 рублей.
Затем мы решили опробовать квизы.
Первое поколение квизов
Мы создали несколько квизов для различных услуг:
1) Лицевые процедуры.
2) Антивозрастные терапии.
3) Уход за телом (массажи, обертывания и т.д.).
Результатом было снижение стоимости заявок до 666-671 рублей в зависимости от сезона и категории услуг.
Самое важное – стоимость привлечения клиента снизилась на 450% по различным услугам.
3 месяца мы продолжали тестировать гипотезы.
Мы пробовали направлять трафик на сайт с более чем 20 услугами – это не сработало. Пытались использовать WhatsApp бота – тоже неудача.
Затем мы тестировали лендинги, дорабатывали и обновляли их – и это сработало!
По мере приближения конца сезона активности в косметологической сфере стоимость заявок стала расти, и мы решили опробовать новые подходы. Решили создать страницу с мультиквизом, на который трафик шел из контекстной рекламы и социальных сетей.
Квиз второго поколения
Этот квиз был более привлекательным и имел уникальные особенности по сравнению с первым.
Он привлекал заявки по цене 450-550 рублей в не сезон, что было отличным показателем.
В итоге, мы получили 849 заявок через этот квиз.
С течением времени этот квиз стал менее эффективным, и стало ясно, что пора искать новые подходы.
Появление новых технологий и трендов
С появлением 2020 года, косметологический рынок стал меняться. Появлялись новые технологии, а также росло внимание к онлайн-консультациям из-за глобальной пандемии. Мы поняли, что нужно адаптироваться к изменяющимся условиям.
Мультиквиз третьего поколения
Мы разработали мультиквиз с внедрением виртуальных консультаций. В нем клиенты могли не только выбрать интересующие их услуги, но и записаться на виртуальную консультацию с косметологом.
Кроме того, мы добавили элементы геймификации в квиз, что делало процесс интерактивным и увлекательным, удерживая внимание клиентов на сайте.
Сотрудничество с блогерами
Мы также начали сотрудничество с популярными блогерами и инфлюенсерами в сфере красоты и здоровья, которые рекомендовали услуги клиники Александра и делились своим опытом.
Использование AR-технологии
Для усиления эффекта привлечения клиентов, мы внедрили технологию дополненной реальности (AR) на сайте клиники. Теперь потенциальные клиенты могли в режиме реального времени просматривать, как могут измениться их внешность и кожа после прохождения определенных процедур.
Результаты
– Стоимость заявок продолжала снижаться, достигая отметки в 200-300 рублей.
– Увеличение общего числа клиентов и рост узнаваемости бренда.
– Положительные отзывы и рекомендации от текущих клиентов.
Завершение
В течение двух лет наша команда тщательно работала над маркетинговой стратегией клиники Александра. В результате непрерывных инноваций, мы смогли достичь поразительных результатов:
1. Снижение стоимости заявок: Оптимизация маркетинговой кампании позволила снизить стоимость привлечения клиента до 666-671 рублей. Это стало возможным благодаря точечной таргетированной рекламе и привлекательному контенту.
2. Увеличение клиентской базы: Благодаря усиленной рекламной кампании и сотрудничеству с инфлюенсерами, клиентская база клиники выросла в несколько раз. Это привело к увеличению дохода и расширению предложения услуг.
3. Рост узнаваемости бренда: С использованием AR-технологий, мультиквизов, и активного взаимодействия с аудиторией через социальные сети, клиника Александра стала широко узнаваемой. Это повысило доверие к бренду и стимулировало рекомендации от довольных клиентов.
4. Позитивный имидж в социальных сетях: Клиника Александра начала активно участвовать в социальных проектах и организовывать мероприятия по просвещению в сфере косметологии. Это укрепило имидж клиники как ответственного и заботящегося участника сообщества.
5. Расширение бизнеса: С ростом доходов, Александр решил инвестировать в расширение своей клиники. Он открыл несколько новых филиалов в Москве и Московской области, а также начал предлагать новые, инновационные услуги.
6. Награды и признание: Клиника была удостоена нескольких престижных наград в сфере косметологии за вклад в развитие отрасли и высокие стандарты обслуживания.
С этими результатами, бизнес Александра вышел на совершенно новый уровень. Его косметологическая клиника стала одной из лидирующих не только в Москве, но и в нескольких других городах, включая Санкт-Петербург и Казань.
Эта история подтверждает, насколько важно быть гибким, открытым к новшествам и тщательно анализировать результаты, чтобы бизнес мог расти и преуспевать в динамично меняющемся мире.
А еще доверять своему маркетологу 🙂
Понравился кейс?
Оставьте заявку, на аудит в форме снизу, я перезвоню вам и проведу аудит вашего бизнеса бесплатно.
