Этот нескончаемый кризис всех задолбал. Весь день только и слышишь – клиентов мало, средний чек падает, все экономят и меньше заказывают. Виджет для сайта, повышающий продажи в компании. Подключает виджет обратного звонка, чата, указывает график работы и отправляет пуш-уведомления на e-mail о пропущенных обращениях. Также собирает данные для отслеживания эффективности.
Стоимость – от 2400 в месяц.
Бесплатная версия – есть.
Пробный период – есть.
Способ оплаты – ежемесячная подписка.
Мобильное приложение – есть / Apple / Android.
А в тоже время реально бороться за клиента, а не жаловаться, готовы 5% компаний. Это и есть основное сумасшествие – ситуация другая, а мы действуем также, надеясь получить новый результат. Нужно искать и применять новые подходы. Тем более, что они есть.
Кстати, я тут уже писал про то, как меня развели прикинувшись callbackhunter. Читай.
Понятно, что в условиях перманентного кризиса сложно поддерживать и тем более повышать эффективность бизнеса. Поэтому неудивительно, что любой способ увеличения продаж, как глоток надежды для предпринимателя. Одним из таких инструментов являются новомодные (хотя 2 года для интернет-среды уже много) виджеты активного обратного звонка. Насколько они эффективны? Нужны ли вообще подобные опции или это просто лишние затраты и дорогая игрушка? Мы постарались собрать для Вас максимально объективную и достоверную информацию, которая поможет разобраться с особенностями и перспективами использования виджета обратного звонка для Вашего сайта.
Лидген – что это такое и почему о нём все говорят?
Понятие Lead Generation (или «Лидген») начало активно использоваться после успешного развития рынка онлайн коммерции. Действительно, это крайне перспективное направление практически для любого бизнеса от магазинов электроники и бытовой техники до страховых компаний и банковских учреждений. Более того, сегодня существует целый ряд сфер предпринимательской деятельности, в которых подавляющее большинство продаж происходит именно в интернете.
«Лидген» является основой любого современного бизнеса, который нацелен на увеличение продаж через интернет. Многие называют Lead Generation процессом привлечения клиентов. Однако на самом деле это не совсем так. По своей сути генерация лидов представляет собой сбор контактных данных и коммуникацию с пользователями, которые реально заинтересованы в предлагаемых Вами товарах или услугах. Это потенциальные «горячие» клиенты и покупатели, которых необходимо «закрывать на продажу». К чему это всё? Справиться с задачей генерации лидов с вашего сайта, в привычной форме входящих звонков от потенциальных клиентов, едва ли не лучше всего может именно виджет обратного звонка.
Сайт должен не просто работать, а давать клиентов!
По статистике, виджет обратного звонка сразу после установки увеличивает количество обращений клиентов с сайта на 50%. Более того, в некоторых случаях при грамотном подходе и использовании качественного сервиса (использования систем активного привлечения покупателей к звонку, а не просто «звонилок» для сайта) данная цифра может быть в разы выше. Однако сразу хотим заметить, что виджет обратного звонка не является панацеей, которая гарантированно обеспечит взрыв продаж. Для того чтобы технология заработала на сайте должен быть поток целевого трафика. (Трафик – это поток посещений вашего сайта потенциальными покупателями). И уже из вашего трафика система активного обратного звонка сможет выжать максимум звонков. Останется только обучить менеджеров превращать входящие звонки в покупки. В таком случае Вы сможете рассчитывать на прирост клиентов и выручки.
Не дарите покупателей конкурентам!
К тому же наличие обратного звонка на сайте повышает лояльность клиента. Потому что клиент получает возможность соединиться с вашим менеджером за несколько секунд, без ожидания на линии. А ночью запланировать звонок на удобное клиенту время. И система обратного звонка все дальше сделает сама. Позвонит и клиенту и менеджеру и соединит их в диалог.
Скорость соединения играет ключевую роль, это не менее важно, чем цена товара или услуги. Сегодня время просмотра сайта пользователями постоянно уменьшается, что обусловлено наличием огромного количества информационного мусора в сети. В таких условиях скорость контакта решает все. Поэтому, связавшись с потенциальным клиентом в течение нескольких секунд, Вы полностью исключите риск ухода покупателя на сайт конкурента. В результате Вы получите возможность закрыть все сомнения лида, предоставить консультацию и решить ряд других вопросов. Действительно, проведенные исследования подтверждают, что шансов убедить горячего клиента сделать покупку в телефонном режиме здесь и сейчас значительно больше, чем при использовании других каналов продаж.
Гарантированная обратная связь – ключ к продажам!
Многие владельцы сайтов ошибочно считают, что обычная заполненная форма связи на сайте означает обязательную связь с лидом и конвертацию его в покупателя. На самом деле это далеко не всегда так. После заполнения заявки её обработка может занять определенный период времени, Ваши менеджеры банально могут пропустить запрос на звонок, полученный по электронной почте, или поздно связаться с потенциальным клиентом, когда Ваши услуги не будут интересовать его. В свою очередь виджет обратного звонка гарантирует оперативный перезвон покупателю в течение буквально нескольких секунд.
Удивляйте свою аудиторию!
Обычных скидок, кричащих слоганов и хорошего обслуживания уже недостаточно, чтобы завоевать лояльность и стать выбором клиентов. Скорее это даже отталкивает, настолько надоело интернет-аудитории. Поэтому быстрый обратный звонок, без агрессивных всплывающих баннеров и панелей сможет обеспечить нужны Wow-эффект у вашего клиента.
А удобно ли это?
К сожалению, многие предприниматели ошибочно считают, что внедрение виджета обратного звонка является сложным и трудозатратным процессом, связанным с переделкой или обновлением сайта. На самом деле данная опция с легкостью интегрируется практически во все современные системы управления сайтами. Более того, ведущие сервисы обратного звонка могут дополнительно интегрироваться с CRM-системами. При этом работы по установке и настройке виджета в большинстве случаев могут быть выполнены в течение буквально пары минут. Никаких проблем и лишних сложностей.
Узнайте эффективность своей рекламы!
Самая масштабная реклама в директе или размещение баннеров на дорогостоящих площадках могут быть бесполезными, а недорогой топик на тематическом форуме стабильно приносить поток новых клиентов. С помощью виджета Вы получите отличную возможность узнать откуда именно пришли посетители, которые приняли решение заказать обратный звонок. Современные сервисы без проблем интегрируются с Яндекс Метрикой и Google Analytics, что позволяет получать информативные и детализированные отчеты. В результате Вы сможете значительно более рационально и эффективно использовать имеющийся рекламный бюджет.
Пусть Ваша реклама работает на 150%!
Каждый предприниматель стремится окупать свои вложения в рекламу. Это аксиома. Виджет обратного звонка предоставляет возможность значительно ускорить решение данной задачи. По статистике, наличие данного сервиса позволят окупить вложения в рекламу в 1,5-2 раза быстрее. Это отличный способ получить дополнительное преимущество перед конкурентами.
Простая арифметика.
Давайте для более четкого понимания рассмотрим обычные цифры. В случае использования стандартных инструментов рекламы в интернете (покупка мест на рекламных площадках, директ и т.д.) при вложении 1000 рублей Вы можете получить в среднем около 100 посетителей на сайт. При этом в лучшем случае только 5-10% из них Вы превратите в своих реальных клиентов. В результате стоимость одного лида составит около 100-200 рублей. В свою очередь при использовании виджета обратного звонка Вы получите возможность повысить эффективность данного трафика и сделать своими покупателями уже около 20-30% посетителей, что позволит уменьшить стоимость лида до 60-70 рублей (даже с учетом покупки виджета). Выгода очевидна.
Заставьте работать свой отдел продаж!
Виджет обратного звонка исключает простои в работе Ваших менеджеров. Как только потенциальный клиент оставит номер телефона, сервис автоматически свяжет лида с работником Вашего отдела продаж. Кроме этого в функционал большинства виджетов обратного звонка входит достаточно широкий арсенал самой разнообразной статистической отчетности. После разговора клиенты имеют возможность оценить качество работы менеджеров. Это позволяет составлять абсолютно объективные рейтинги. В результате Вы сможете оценить эффективность работы каждого сотрудника, что поможет, в свою очередь, принимать правильные кадровые решения.
Кому действительно нужен виджет обратного звонка?
Безусловно, устанавливать данный сервис на каждый ресурс нецелесообразно. Поэтому неудивительно, что в большинстве своём виджет обратного звонка используется на сайтах коммерческой направленности. На сайтах-визитках, форумах и многих других информационных ресурсах подобный сервис будет выглядеть инородно и не сможет решать поставленных перед ним задач. Однако даже если Вы занимаетесь продажами какой-либо продукции или услуг, то использовать виджет обратного звонка целесообразно только в случае, если Вы имеете ресурсы для работы с лидами. В противном случае подобные расходы могут оказаться пустой тратой денег. Нужно учитывать ваш средний чек и маржу. При средней марже с продажи менее 1000 рублей и отсутствии повторных заказов в вашем бизнесе, финансовые затраты на подобные сервиы могут не окупить себя.
Еще раз о главном.
На этой странице мы рассмотрели только основные преимущества, которые может получить Ваша компания, интегрировав на свой сайт виджет обратного звонка. Сегодня данный сервис уже можно смело назвать необходимостью для любого бизнеса, который стремится быть лучше конкурентов, готов к поступательному развитию, и нацелен на максимальное расширение аудитории клиентов.
Конструктор виджетов
Повышайте число заявок с сайта. Подключайте виджет, изменяйте его внешний вид, содержание и местоположение на странице. Настраивайте график работы формы, условия ее показа и добавляйте нежелательные IP адреса в черный список, получайте оповещения на почту при начале нового диалога. Отправляйте уведомления на email при непринятых входящих звонках, при заходе старого клиента на сайт и осуществляйте автодозвон как только номер будет доступен. Также озвучивайте имя клиента оператору перед соединением звонка для повышения лояльности. Подключайте чат к сайту, интегрируйте мессенджеры Facebook, Вконтакте, Telegram, Viber, WhatsApp или СМС сообщения. Добавляйте менеджеров к чату, настраивайте автоответчик во время ожидания подключения оператора и бота для ответа на популярные вопросы.
Виджет обратного звонка будет актуальным решением для самых разнообразных сфер предпринимательской деятельности. Его устанавливают банки и агенства недвижимости, салоны красоты и туристические фирмы, продавцы инфо-продуктов и адвокатские конторы. Более того, данный список можно значительно расширить.
Статистика
Отслеживайте эффективность работы форм. Получайте данные о принятых, пропущенных звонках, длительности разговоров за выбранное время по каждому сайту, оператору и виджету.
Решать вопрос о необходимости внедрения виджета обратного звонка и целесообразности расходов на его интеграцию только Вам. Искренне надеемся, что представленная информация поможет Вам сделать правильный выбор.
Егор Глушков
callbackhunter
