Привет, друзья! С вами Иван Субботин, и сегодня мы поговорим о том, почему ваши администраторы могут плохо продавать посещения в клинику и как исправить ситуацию. Если вы замечаете, что пациенты жалуются на обслуживание или что конверсия по заявкам оставляет желать лучшего, то эта статья для вас.

Мы разберем основные ошибки администраторов и дадим практические советы по их исправлению.

Основные обязанности администраторов 🏢

Администраторы в вашей клинике выполняют множество важных задач:

  • Принимают звонки и перезванивают по заявкам с сайта и рекламы.
  • Встречают пациентов и напоминают о приеме.
  • Формируют график работы врачей.

Типичные ошибки администраторов 🚫

Вот несколько распространенных ошибок, которые могут мешать вашим администраторам эффективно продавать посещения в клинику:

  1. Перезванивают по заявкам слишком долго

    • Время реакции имеет огромное значение. Если администратор перезванивает позже, чем через 5 минут, потенциальный пациент уже мог обратиться в другую клинику.

  2. Низкий уровень знания продукта

    • Администраторы часто не знают деталей о предлагаемых услугах и не могут убедительно ответить на вопросы или закрыть возражения.

  3. Отсутствие навыков продаж

    • Без навыков продаж даже самый дружелюбный администратор не сможет эффективно продать услуги клиники. Это включает в себя умение слушать, убеждать и работать с возражениями.

Обучение администраторов 📚

Обучение администраторов — ключ к их успешной работе. Вот что мы делаем в нашей клинике:

  1. Внедрение скриптов продаж

    • Мы разрабатываем четкие скрипты, которые помогают администраторам вести диалог с пациентами, отвечать на вопросы и закрывать возражения.

  2. Проведение обучения

    • Регулярные тренинги и обучение по продукту помогают администраторам быть в курсе всех услуг и акций клиники.

  3. Внедрение регламентов

    • Мы создаем регламенты, которые определяют стандарты работы администраторов, включая время реакции на заявки и манеру общения с пациентами.

Технологии и инструменты 💻

Для автоматизации процессов и повышения эффективности мы используем платформу YClients в связке с Битрикс24. Это позволяет администраторам быстро обрабатывать заявки и управлять расписанием врачей.

Оценка эффективности администраторов 📊

Оценка работы администраторов — это одна из самых сложных задач. Вот что мы рекомендуем:

  1. Регулярные отчеты

    • Составляйте отчеты по количеству обработанных заявок, времени реакции и уровню конверсии.

  2. Обратная связь от пациентов

    • Слушайте отзывы пациентов. Если они говорят, что ваши администраторы “как будто умерли или готовятся завтра умереть”, это серьезный сигнал для изменений.

Мотивация администраторов 💪

Для мотивации администраторов мы используем бонусную систему зарплаты и KPI. Это включает:

  1. Бонусы за выполнение плана

    • Администраторы получают бонусы за выполнение планов по количеству записанных пациентов и уровням конверсии.

  2. Программы поощрения

    • Мы внедряем различные программы поощрения, которые мотивируют администраторов улучшать свои навыки и работать эффективнее.

Как улучшить работу администраторов? 🔧

Теперь давайте рассмотрим несколько практических советов, которые помогут вам улучшить работу администраторов:

  1. Ускорьте время реакции

    • Оптимизируйте процессы так, чтобы время перезвона по заявкам не превышало 5 минут. Это можно сделать с помощью автоматизации и четкого распределения обязанностей.

  2. Повышайте знания о продукте

    • Регулярно обновляйте информацию о продуктах и услугах клиники. Проводите еженедельные встречи, где обсуждаются новые услуги и акционные предложения.

  3. Обучайте навыкам продаж

    • Проводите регулярные тренинги по продажам, включая работу с возражениями и техники активного слушания.

  4. Используйте современные технологии

    • Внедряйте и обучайте администраторов работе с современными системами, такими как YClients и Битрикс24, для автоматизации процессов и повышения эффективности.

  5. Внедряйте обратную связь

    • Регулярно собирайте и анализируйте обратную связь от пациентов. Используйте эту информацию для корректировки работы администраторов и улучшения качества обслуживания.

  6. Мотивируйте сотрудников

    • Разработайте систему бонусов и поощрений, которая будет мотивировать администраторов работать лучше и эффективнее.

Заключение 🏁

Работа администраторов имеет огромное значение для успеха вашей клиники. Применяя вышеописанные методы и исправляя типичные ошибки, вы сможете значительно повысить эффективность продаж посещений в вашу клинику. Удачи вам в этом важном деле!

Если у вас остались вопросы или вы хотите поделиться своим опытом, пишите в комментариях. Удачи вам в вашем нелегком, но важном деле!

Надеюсь, эта статья будет полезной для вас и ваших администраторов. Если есть еще какие-то детали, которые вы хотите добавить, дайте знать в комментах!