Сегодня я расскажу вам зачем стоматологии нужен сайт, дело в том что многие считают, что сарафанное радио — лучшая реклама.
Это так: по рекомендации приходят «горячие» первичные пациенты, которым уже рассказали о врачах, сервисе, качестве услуг.
Проблема этого маркетингового канала заключается в маленьком количестве привлеченных людей. Увеличить их объем и при этом не платить неадекватную цену за обращение поможет создание сайта.
В чем его основная цель, как выбрать аудиторию и приоритетное для продвижения направление, кому доверить написание текстов и какая информация обязательно должна быть опубликована по закону — об этом в нашей статье.
Создание начинается с ответа на два вопроса:
Сайт — это не только основной канал коммуникации, но и инструмент привлечения новых пациентов. Поэтому важно уделить максимум внимания подготовке вебресурса клиники к продвижению в органической выдаче Яндекса и Гугла. Для этого проводят оптимизацию для поисковиков — SEO.
Специалист по SEO: составляет ТЗ, по которому будут работать программисты, дизайнеры, копирайтеры. Это оптимальная схема работы создания «электронного представительства» медклиники.
Чтобы быстро получить первые лиды, запускают контекстную рекламу, под которую создают лендинги (посадочные страницы). Основное требование к ним — достаточный объем информации и призыв к действию.
Пробуйте различные акции, стимулируйте спрос, получайте заявки.
Кстати, тут я писал о том как мы продвигаем клиники с помощью агрегаторов.
Получите первичную консультацию тут
По данным ВОЗ заболеваемость кариесом зубов в разных странах и среди разного контингента колеблется от 80 % до 98 %.
Это значит, если в вашем центре по имплантации зубов есть «окна» между приемами, скорее всего у вас проблемы с маркетингом.
Прежде чем рассуждать о том, каким он должен быть, хорошо бы понять — для чего он вашей стоматологии. Нельзя разрабатывать онлайн площадку, просто чтобы была.
Определитесь, каких целей вы хотите достичь с ее помощью, ведь от этого зависит структура, функциональность и наполнение. Даже дизайн может отличаться в зависимости от ваших бизнес-задач.
У сайта стоматологических услуг может быть разное предназначение и несколько целей, но самой главной, пожалуй, является соблюдение законодательства. Согласно № 323-ФЗ от 21.11.2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» граждане имеют право получать информацию о враче и медорганизации в доступной для них форме, в том числе через интернет.
В Постановлении Правительства РФ от 04.10.2012 года № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» указаны конкретные требования по размещению информации для медицинских организаций, оказывающих платные услуги.
В обязательном порядке должны быть:
Достижение этой цели замерить довольно просто — если вам не вменили штраф за нарушение требований выше, цель достигнута. Обратите внимание, что эти требования — не формальность. Судебная практика показывает, что многие медицинские компании уже привлекают к административной ответственности для неполную информацию на сайте.
С позиции пациента разумно ожидать, что в стоматологической клинике ему предоставят комплексное обслуживание. И чаще всего это так и происходит. Но с точки зрения бизнеса, некоторые услуги приносят клинике больше всего прибыли, другие же присутствуют в прайс-листе для «комплексности», а клиника на них особенно не зарабатывает.
Разумеется, руководство заинтересовано в продаже услуг с максимальной маржинальностью, потому и на посадочной странице стоит сделать фокус именно на таких.
Например, если больше всего денег учреждению приносит протезирование, Landing Page стоматологической клиники строится вокруг этой услуги и нацелен на привлечение пациентов, которые нуждаются в протезировании.
В этом случае KPI такого сайта будет выражен в количестве заявок на протезирование.
Клиника закупила новое оборудование, оплатила врачам курсы по чистке зубов, скажем, по технологии Air Flow, запустила новую услугу, но пациенты по-прежнему приходят лечить кариес, а про чистку даже не слышали. Оборудование простаивает, знания без практики улетучиваются. Чтобы избежать такой ситуации, поставьте одной из целей сайта формирование спроса на новую услугу и ее продвижение. Эффективность будем измерять в заявках на профчистку зубов.
Реклама на радио, телевидении и наружных носителях теряет свою эффективность, так как охват ее ограничен. К тому же вы не можете прогнозировать, какая доля из охваченной аудитории — ваши целевые клиенты.
Рекламируясь и продвигаясь в интернете, конверсию посчитать гораздо проще, а стоимость привлечения клиента точно будет ниже, потому что вы нацеливаете рекламу на уже заинтересованную в ваших услугах аудиторию.
Большинство людей, которые видят ваш рекламный щит на улице, не планируют лечить зубы в ближайшее время. Если же человек кликнул по рекламе, скорее всего он заинтересован в стоматологических услугах.
Чтобы понять, достигает ли сайт поставленной цели, обычно замеряют конверсию рекламы, фиксируют цену лида, ROMI (возврат инвестиций в маркетинговые каналы), берут в расчет все затраты на онлайн-маркетинг и сумму договоров из интернета.
Бизнес-процессы стоматологии построены таким образом, что задача по увеличению среднего чека обычно находится в зоне ответственности лечащего врача. Однако лейдинг тоже может в этом помочь. Для этого нужно:
Достижение цели оцениваем, анализируя динамику роста среднего чека.
Если верить статистике ВОЗ (а не верить ей у нас оснований нет), зуболечебные услуги требуются практически всем жителям Земли, но у вашего центра по протезированию аудитория точно поуже. Ограничивающими факторами могут быть:
При этом даже если у вас уже есть сформированный портрет типового клиента, в интернете вашими услугами могут интересоваться немного другие люди.
Примерное описание целевой онлайн-аудитории стом. клиники выглядит так (не забудьте сделать поправку на свой регион, ценовой сегмент и ключевые услуги):
Теперь, когда мы примерно знаем, кто ищет услуги стоматологической клиники в интернете, можно сформулировать опасения и ожидания этих людей при обращении за помощью к стоматологу.
Основная задача продающего сайта — привлечение первичных пациентов. Он строится по схеме «приветствие — выявление проблемы — пути ее решения — выгоды обращения — целевое действие (запись на консультацию)».
Стимулируют целевое действие формы обратной связи: «Мы перезвоним», «Общение с представителем клиники онлайн» и т. п.
При этом, если посетитель сайта закрыл окно «Мы перезвоним вам в течение 20 секунд», оно не должно появиться снова через две минуты.
При создании онлайн-форм избегайте шаблонных фраз. Текст и обращение должны быть максимально индивидуализированы.
Постоянно тестируйте онлайн-формы: некоторые из них не работают, другие привлекают повышенное внимание посетителей — за этим показателем нужно постоянно следить и корректировать при необходимости.
Еще один важный нюанс — организационный. У вас должны быть сотрудники, которые будут мгновенно отвечать в онлайн-чате, перезванивать потенциальным пациентам в течение 5—10 минут или в указанное в заявке время. Люди долго ждать не будут и уйдут на сайт другой клиники, оперативнее реагирующей на их обращения.
После того как вы получили красивый, грамотно структурированный сайт, работа над ним не заканчивается. Если вы хотите, чтобы он приводил к вам пациентов, следует проводить ежемесячный аудит.
Для этого используют программы Яндекс Метрика и Гугл Аналитикс. Они показывают самые востребованные разделы, помогают детализировать портрет пользователя и понять эффективность работы.
По результатам аудита вносятся необходимые корректировки, делать портал привлекательнее, информативнее, интерактивнее. Это увеличивает посещаемость, что в итоге приводит к повышению числа записавшихся на прием людей.
Не стоит упускать из вида постоянно меняющиеся тенденции в IT-технологиях, дизайне, SEO продвижении. Быстрое своевременное внедрение новых «фишек» этих сфер позволит вам оставаться на плаву в любой ситуации.
Нет пределов совершенству. Сайт должен меняться, обновляться и с каждым днем быть лучше, чем вчера.
Ну а если вам необходим сайт для вашей стоматологической клиники, у меня их есть для вас. Просто оставьте ваши контакты, и я или мой помощник свяжется с вами и вы получите бесплатно «Roadmap» от нас.
Хотите системный поток пациентов, а не разовые лиды?
СУББОТА INC — AI Growth Partner для стоматологий. Строим систему привлечения пациентов от клика до кресла.
Открыли стоматологию, закупили оборудование на миллионы, наняли врачей. Но пациентов нет.Или есть, но денег всё…
Вы запустили рекламу в Яндексе. Ведёте соцсети. Вложились в SEO. Звонки идут, заявки капают —…
Вы тратите деньги на рекламу. Заявки капают. Телефон звонит. А кресла — пустые.Знакомо?Проблема в том,…
Представьте: в вашей клинике каждый день теряются записи пациентов, администратор третий час ищет карточку в…
Знаете, что бесит больше всего?Когда открываешь очередную статью про маркетинг стоматологии, а там: «Создайте качественный…
Если вы владелец стоматологической клиники или маркетолог, то наверняка сталкивались с этой головной болью: куда…