Когда звонят клиенты с сайта?

Сегодня речь пойдет о том, когда и почему звонят клиенты с сайта и как реальность не совпадает с нашими ожиданиями. То есть, сколько проходит времени с момента захода до звонка. Из этой темы вы узнаете также о достаточно новом явлении в интернет-маркетинге — коллтрекинг. Если вы владелец сайта и принимаете заказы в свой бизнес с помощью заказа звонков, то эта тема для вас будет очень интересна.

Наши коллеги из Comagic провели очень интересное исследование на сайте, который предоставляет услуги связи (ip телефония). Посещаемость сайта 30 000 человек в месяц. Исходя из этих данных — нам понадобиться отслеживать 5 000 номеров. Что это значит? Создаются 5 000 номеров подмены под каждого посетителя и, соответственно, если вы заходите на сайт, то видите номер, который присвоен именно вам. Другие посетители видят абсолютной другой номер телефона, который был подобран именно под него из 5 000 номеров.

Коллтрекинг leadback

Гипотеза входящих звонков

Один номер закрепили за каждым посетителем не на 15 минут, как это обычно принято, не на час и даже не на день, а на целую неделю. Существует такая гипотеза, что посетитель сайта делает звонок не сразу, а через некоторое время. Давайте это проверим. Первая статистика, которую получили ребята — это изумительные цифры соотношения продаж через заявку на сайте и прямого звонка по номеру телефона. Посмотрите на эти цифры! Практически 80% заказа приходят через прямые звонки от клиентов. И всего лишь 23% - это онлайн продажа. То есть это заказ звонка или заказ в корзину.

заявка или звонок

И эта статистика подтверждает тот факт, что в России на данный момент офлайн продажи все еще стоят на первом месте. Получается, когда посетитель на наш сайт заходит — мало просто ознакомится с продуктом или услугой. Посетителям хочется пообщаться в живую, задать ряд вопросов, чтобы сделать заказ.

Распределение звонков по времени

Через сколько звонит клиент?

Теперь давайте рассмотрим время, через которое звонят посетители сайта, после того как они зашли на сам сайт. Обратите внимание на график сверху, вы увидите что основная часть звонков приходится на 1-ые 15 минут. Иными словами проходит не более 15 минут после того как пришел посетитель, взял трубку и набрал ваш номер. Также есть люди которые звонят от 15 до 30 минут нахождения на сайте. Ну и некоторые умудряются позвонить спустя 30 минут нахождения на сайте, но их меньшинство.

Распределение звонков по времени

Первые 15 минут у нас приходятся на 82% звонков. От 15 до 30 минут — это звонки от 9% посетителей сайта. Давайте сложим эти два показателя и мы получим, что 91% звонков и заявок приходит на сайт приходит в первые 30 минут посещения сайта!

Это исследование развивает миф о том, что посетители звонят через какое-то длительное время.

Как вы видите на графике, спустя 30 минут посещения сайта — тянется печальный хвостик, где звонит дай Бог всего лишь 1% посетителей. Вот такая интересная специфика.

С какого раза «он» позвонит?

Теперь давайте рассмотрим с какого посещения, с какого раза звонит по статистике посетитель сайта (потенциальный покупатель, клиент). Смотрите на диаграмму снизу. 72% посетителей позвонили с первого посещения сайта. За два захода позвонили 10% всех дозвонившихся. Остальное вы видите.

С какого раза звонит клиента

Очень удобно отслеживать таким образом поток с ретаргетинга. Для тех кто не знает, реклама ретаргетинг — это реклама, которая показывается только тем пользователям интернет, которые уже посещали 1 раз ваш сайт в течении 28 суток.

С какой страницы позвонит клиент?

Еще одна очень интересная статистика, которая касается количества просмотренных страниц, от момента захода пользователя до звонка вашему менеджеру. Итак:

  • 35% - это звонки с первой страницы сайта. Обратите внимание, что только 35% посетителей не потребовалось листать другие страницы, чтобы принять решение о звонке.
  • 65% позвонивших листали дальше 1 странице как минимум!

leadback

Выводы и рекомендации по звонкам клиентов с сайта

Переходим плавно к мудрым советам по использованию системы аналитики звонков и других способах анализа поведения клиентов:

  1. Обязательный анализ всех каналов продаж сайта. Т. е. откуда поступают звонки — с СЕО, с рекламы в Яндекс, с рекламы в Google, с таргетированной рекламы VK и др.
  2. Не верьте в миф о записной книжке. Что это значит? Некоторые владельцы сайтов верят, что люди которых к ним приходят — записывают номер указанный на сайте, в свою записную книжку. Это не так.
  3. Используйте инструменты лидогенерации. Например, виджет LeadBack, который увеличивает количество звонков с сайта в 2 раза. Вот ссылка на данный сервис
  4. Считайте не звонки, считайте продажи! Средняя конверсия в продажу со звонка — 70%.

Обращайтесь за бесплатной консультацией +7 (499) 647-93-58, и вы узнаете как увеличить количество звонков за своих потенциальных покупателей!

  • Todorov Alex

    На счет записной книжки — в яблочко. Не знаю клиентов, которые записывают себе наши номера, чтобы позвонить когда-то потом. Или сейчас, или никогда. Пользуемся коллтрекингом неплохого сервиса Рингостат, хотя Комаджик то же интересный вариант.

  • К Сожалению, с ринго-стат мы так и не договорились. И тестирование их сервиса не проводили. У комеджика очень удобная статистика на мой взгляд. Хотябы по сравнению с тем, же Кол-тач.