Стоматология: Рост выручки

в 3 раза за год​

15 минут на чтение

Ситуация:

«Нужна помощь, чтобы захватить мир :)»

Владелец стоматологии обратился к нам по рекомендации. Была конкретная цель — стать лидером отрасли в регионе.

Клиент:

Город

Москва

Размер

7 кресел

Сегмент

Средний

Сайт

medikastom.ru

Рассказывает Иван Субботин, руководитель проекта, CEO МА «Суббота»

Спустя год:

+207% выручки
-44% цена первички
+150% записей
открылся второй филиал

Слова красивые, но
как мы это сделали?

Начали с бесплатного аудита

Аудит показал, что привлечение пациентов через интернет развито слабо. Новые пациенты в основном приходили по рекомендациям знакомых. Не было роста выручки.

  1. Определили точки роста — UX и SEO У клиники был морально устаревший сайт и позиции в поисковой выдаче за пределами ТОП-10.
  2. Посчитали воронку продаж Зафиксировали показатели в начале сотрудничества, чтобы отслеживать эффективность своей работы

Не верьте компаниям, которые навязывают сотрудничество, не сделав аудит. Обычно они предлагают своим партнёрам неэффективные шаблонные решения.

Иван Субботин, CEO МА «Суббота»

Воронка продаж в начале

Расход на маркетинг в месяц – 300 000 Р

Переходов на сайт – 30 000

Звонков – 450

Цена звонка – 667 Р

Конверсия
коллцентра – 0.6

Записей – 270

Цена записи – 1111 Р

Явка – 176

Цена явки – 1709 Р

6 142 500 Р

Выручка в месяц

Когда важно сделать аудит?

Руководители клиник обычно обращаются к нам, когда:

А у вас всё хорошо?

Находим решение за 2 дня

Регулярный аудит маркетинга от независимого эксперта помогает как диагностировать проблемы, так и масштабировать успех.

Нажимая кнопку «Получить идеи для проекта», Вы даёте согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.

* В 2020 году сделали аудит для 34 клиник.

На 66% повысили конверсию сайта

Первая точка роста — сайт. Сделали редизайн десктопной и мобильной версий 168 страниц. Чтобы сайт получился продающим, мы:

  • Слушали звонки пациентов, изучали возражения
  • Взяли интервью у 7 врачей и 4 администраторов
  • Использовали весь накопленный за 12 лет опыт.
Было
Стало
  • Продумали удобное меню

    Использовали принцип мега-меню, как в интернет-магазинах. Теперь пациенты могут привычным способом искать и выбирать услуги.

  • Сделали первый экран посадочной продающим

    Переписали заголовки H1, заменили картинки из фотостока на фото врачей клиники. Добавили цены, новую кнопку целевого действия, информацию о рассрочке и гарантии.

  • Обработали возражение «дорого»

    Чтобы не отпугивать пациентов высокой ценой, разбили стоимость имплантации на несколько частей.

Люди всегда ищут где подешевле. Цены по этапам лечения, акции и рассрочки позволяют без обмана создать иллюзию того, что лечение не будет слишком дорогим.
  • Добавили реальные отзывы

    Отзывам с независимых ресурсов доверяют больше, чем размещенным на сайтах клиник. Поэтому мы добавили на посадочные реальные отзывы пациентов с Яндекс, Google, Стоматология.су и других порталов.

Сайт стоматологии «МедикаСтом» стал объективно лучшим в регионе как с эстетической точки зрения, так и в плане конверсии. Конкуренты копируют наши решения, а врачи — гордятся работать в такой клинике.

В течение года конверсия выросла в среднем на 66%.

Конверсия из кликов в звонки до изменений

Конверсия из кликов в звонки после изменений

+73% звонков с поискового трафика

SEO развивали, чтобы со временем снизить долю затрат на рекламу и получать больше условно-бесплатных заявок с поиска.

  1. Оптимизируем посадочные услуг
    Переписали тексты на страницах, добавили блоки с отзывами, портфолио и FAQ.
  2. Развиваем блог клиники
    Статьи пишут копирайтеры с опытом работы в медицине. За год написали более 120 статей в блог.
  3. Наращиваем трастовую ссылочную массу
    3-5 раз в месяц закупаем размещение статей со ссылками в местных СМИ.
  4. Новый раздел «Вопрос-ответ»
    Пациент на сайте задаёт вопрос врачу, авторизовавшись через соцсети. На ответы идёт трафик с околоцелевых запросов.

В итоге +251% трафика, +73% звонков с органики по сравнению с предыдущим годом.

Не доверяйте красивым отчётам SEO-подрядчиков с ростом позиций и трафика. Всегда смотрите на реальное количество лидов с органики.

Иван Субботин, CEO МА «Суббота»

+76% звонков с контекстной рекламы

Выделили 4 приоритетных направления для рекламы: имплантация, протезирование, общая и эстетическая стоматология.

  1. Написали релевантные объявления
    Включили в СЯ наиболее конверсионные по статистике запросы, провели А/Б тесты креативов.
  2. Повысили CTR
    Обновили тексты, обработали боли пациентов: приживаемость имплантов, высокая стоимость и болезненность лечения.
  3. Отсекли нецелевой трафик
    Внедрили корректировки ставок для групп объявлений по ЦА, возрасту, полу, устройствам и региону.
  4. Отключили неэффективные площадки в РСЯ
    Меньше всего звонков было после переходов с rabota.ru, mamba.ru и irr.ru.

В итоге +176% трафика, +76% звонков с рекламы по сравнению с предыдущим годом.

 

Не доверяйте красивым отчётам подрядчиков по контекстной рекламе с супердешевыми лидами. Всегда смотрите на реальное количество лидов с контекста.

Иван Субботин, CEO МА «Суббота»

+603% заявок с сайтов-отзовиков

Большинство пациентов доверяют отзывам о клиниках в интернете. Поэтому для клиник с хорошей репутацией сайты-отзовики могут стать источниками дополнительного целевого трафика.

  1. Добавили реферальных сайтов
    Создали профиль клиники на yell.ru, zoon.ru и ещё около 20 сайтах.
  2. Мониторили порталы на негатив
    Больше всего внимания требовали Яндекс.Карты и prodoctorov.ru.
  3. Разместили 500+ отзывов
    Для роста рейтинга размещали до 40 положительных отзывов в месяц.

В итоге получили +122% трафика, +603% звонков с реферальных сайтов по сравнению с предыдущим годом.

Грамотный подход к управлению репутацией в медицинском бизнесе – залог успеха и процветания клиники.

Иван Субботин, CEO МА «Суббота»

Год комплексного развития: +150% записей и +12,7 млн вал в месяц

Из-за загрузки врачей через 10 месяцев стоматологии пришлось открыть второй филиал на 7 кресел в том же здании. Выручка в итоге выросла более чем в три раза.

Было
1 филиал, 7 кресел
Вал на кресло — 877 500 Р

Расход на маркетинг в месяц300 000 Р
Переходов на сайт30 000
Звонков450
Цена звонка667 Р
Конверсия коллцентра0.6
Записей270
Цена записи1111 Р
Явка176
Цена явки1709 Р

6 142 500 Р

Выручка в месяц

Стало
2 филиала, 14 кресел
Вал на кресло — 1 350 000 Р

450 000 РРасход на маркетинг в месяц
45 000Переходов на сайт
1125Звонков
400 РЦена звонка
0.6Конверсия коллцентра
675Записей
667 РЦена записи
473Явка
952 РЦена явки

18 900 000 Р

Выручка в месяц