Аудит стоматологической клиники

Медицинский аудит в последнее время становится все более востребованным. Конкуренция в сфере частных медицинских услуг с каждым годом возрастает, особенно это касается стоматологии. Только в одной Москве работает более четырех тысяч стоматологий.

Чтобы выделяться на фоне конкурентов и иметь большой поток пациентов, клинике необходимо сохранять высокий уровень лечения и сервиса. Оценить качество работы учреждения позволяет аудит клиники.

Медицинский аудит и его преимущества

Медицинский аудит — это комплекс мер, позволяющий взглянуть на все стороны деятельности клиники со стороны.

Аудит проводится независимым лицом — агентством или группой специалистов, каждый из которых является профессионалом в своей области и обладает нужными навыками, чтобы досконально проанализировать и оценить определенные направления.

Стоматология является клиентоориентированной сферой, поэтому проведение аудита позволяет решить сразу несколько важных задач.

Оценка объективного положения клиники в текущий момент

Аудит клиники напоминает комплексную диагностику. Можно на время устранить симптомы, но не выявить первопричину: в таком случае заболевание не будет до конца вылечено.

Возможности медицинского аудита позволяют не только оценить нынешнее положение на рынке, отношение пациентов, присутствие в медийном пространстве, но и выявить ряд закономерностей, которые привели к определенному положению.

Выявление ошибок

Любой хороший руководитель клиники стремится к тому, чтобы избежать ошибок в работе и привести свою клинику к успеху.

К сожалению, некоторые ошибки и недочеты очень сложно заметить, находясь внутри процесса. Аудит проводится по методике «тайный пациент».

Аудит клиники тайным пациентом

Независимые эксперты со стороны дают непредвзятую оценку и указывают на конкретные недочеты, которые замечают и обычные пациенты.

Важно, что результаты аудита позволяют взглянуть на ошибки и понять, какие конкретные меры нужно принять, чтобы их исправить.

Аудит клиники может не только показать недочеты, но и наметить новые пути развития, выявить определенные запросы пациентов и на их основании скорректировать работу учреждения. Это может касаться не только новых услуг или опций сервиса, но и позиционирования клиники в целом.

Виды медицинского аудита

Аудит корпоративного сайта.

В первую очередь эксперты оценивают технические элементы: программный код, работоспособность элементов, возможность доработки.

Также оценивается визуальная составляющая: шрифты, логотип, дизайн, цвета.

Аудит работы администраторов.

Администратор стоматологической клиники является лицом клиники: от него во многом зависит, какое первичное впечатление сложится у пациента.

Вежливый и профессиональный администратор способен вызвать доверие, а плохой — отпугнуть еще до начала лечения. В рамках аудита проводится общение с администратором и проверяются его осведомленность, вежливость и умение применять рабочие скрипты.

Аудит деятельности в сети.

Данный вид аудита заключается в анализе присутствия клиники в интернете. Оцениваются количество и качество упоминаний стоматологии на сторонних ресурсах.

На основании полученных данных формируются рекомендации, которые помогут улучшить репутацию в сети или сделать клинику более заметной и узнаваемой.

Аудит социальных сетей.

Новый вид аудита, который подразумевает анализ площадок в социальных сетях: качество и регулярность публикаций, уровень коммуникации с пациентом, оформление контента и работа администраторов соцсетей.

Ну а если вашей клинике нужен аудит по 129 параметрам от клика до продажи, вы знаете где его можно заказать.